Smart Call Center
El primer Call Center inteligente en España
Un Call Center Inteligente (Smart Call Center) es mucho más que un centro de llamadas en el que los agentes, asesores, coordinadores o supervisores realizan o reciben llamadas de distintos clientes en base a empresas que representan.
Un Smart Call Center es todo lo descrito anteriormente pero basado en técnicas de inteligencia de negocio (BI) por las cuales se parametrizan sistemas de formación de agentes, auditoría de llamadas, supervisión de servicios y todo tipo de funciones asociadas al propio servicio, siempre bajo análisis y mejora de procesos contínuos.
Análisis de Procesos
Mejora Continua
4 DIFERENCIAS INTELIGENTES
Metodología 360 grados
Profesiograma
Empresarial
Analizamos las empresas que representamos y trabajamos para mimetizarnos.
Indicadores &
Métricas
Establecemos indicadores de alto rendimiento empresariales (KPIs).
Formación
Modular
Aplicamos formación modular Adhoc (a medida) a nuestros agentes telefónicos.
Orientación
Transversal
Optimizamos BBDDs directa e indirectamente con sistemas de orientación al logro.
40000+
Impactos
15
Años de Experiencia
100%
Porcentaje de Éxito
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